Отзывы о компании HotWater — тепло, комфорт и энергия вашего дома

• Комментарий продавца03.12.2025

  Дякуємо за відгук!

• Комментарий продавца24.11.2025

  Дякуємо!

Продавець пропонує товари з відміткою готово до відправлення яких насправді не має

• Комментарий продавца24.11.2025

  Олександре, дякуємо за відгук і щиро вибачаємося за ситуацію з вашим замовленням.
  На жаль, саме ця модель терморегулятора DEVI Devireg Smart Ivory була нещодавно знята виробником з виробництва, а інформація про це на сайті оновилась із затримкою, через що товар помилково відображався як «готовий до відправлення».
  Одразу після виявлення помилки ми звʼязалися з вами та запропонували варіанти вирішення: повернення коштів / підбір альтернативної моделі. Шкода, що ця ситуація залишила вам негативні враження, але ми обовʼязково врахуємо ваш досвід.

• Комментарий продавца17.11.2025

  Дуже Вам вдячні, побільше би таких клієнтів.

• Комментарий продавца17.11.2025

  Дякуємо!

Почали продавати товар з +10000 грн націнкою

• Комментарий продавца19.11.2025

  Владиславе, дякуємо за відгук і вибачаємося за неприємні враження. Справді, по EcoFlow DELTA 2 Max зараз дуже високий попит, і головний імпортер встановив одну ціну для товару, який є в наявності зараз, а іншу – для партії, яка приїде вже після Нового року.
  Ваше замовлення було оформлене на станцію «під замовлення» зі строком очікування та старою, нижчою ціною. Коли ви звернулися за швидким отриманням товару «зараз», ми чесно повідомили актуальну ціну на наявну партію від імпортера, яка дійсно приблизно на 10 000 грн вища. Після цього ви вирішили відмовитися від замовлення, і ми його одразу скасували.
  Ми не змінювали вам ціну в оформленому замовленні й не намагалися нав’язати дорожчий товар – ми лише запропонували альтернативу з іншої партії за поточним прайсом. Все одно шкода, що ситуація виглядала для вас як шахрайство. Ми вже допрацювали опис і позначення, щоб подібної плутанини з різними цінами більше не було. Якщо захочете повернутися – з радістю допоможемо підібрати оптимальний варіант.

• Комментарий продавца19.11.2025

  Доброго дня, Юрій. Дуже шкода, що ваш досвід покупок у нас виявився негативним. Ви абсолютно праві: товар мав бути в наявності, якщо він відображався доступним на Prom. На жаль, через аномально високий попит на EcoFlow DELTA 2 Max залишки закінчилися раніше, ніж оновився статус на майданчику, і в результаті ми не змогли відправити ваше замовлення.
  Ми розуміємо, що це зіпсувало вам враження, і щиро перепрошуємо. Після цієї ситуації ми:
  – змінили логіку оновлення складу,
  – обмежили продаж моделі до моменту приходу нових партій,
  – ввели додаткову ручну перевірку наявності перед підтвердженням замовлення.
  Ми цінуємо кожного клієнта і будемо раді, якщо ви все ж таки дасте нам можливість реабілітуватися. Для вас підготуємо спеціальну пропозицію на зарядну станцію або інший товар з нашого асортименту — достатньо написати нам у чат перед наступним замовленням.

• Комментарий продавца19.11.2025

  Олег, перепрошуємо, що вам довелося скасувати замовлення. Попит на EcoFlow DELTA 2 Max зараз дуже високий, а виробник затримує поставки, тому в момент, коли ми підтверджували замовлення, всі станції з партії вже були розподілені.
  Ми принципово не продаємо «сірий» товар і не обіцяємо те, чого не можемо поставити, тому чесно повідомили про відсутність та запропонували скасування. Зі свого боку ми вже посилили контроль за залишками й закриваємо продаж моделі, коли партія повністю викуплена.
  Дякуємо, що звернули увагу на проблему — саме такі відгуки допомагають нам ставати кращими. Якщо ви все ще розглядаєте покупку зарядної станції, напишіть нам у чат — підберемо доступну альтернативу або забронюємо для вас наступну партію.